Customer Agent

Als Customer Agent ben jij hét startpunt van een optimale klantreis van de klant binnen onze organisatie en een belangrijke schakel in het succes van de klant. Jij bent de verbindende factor tussen de klant en je interne collega’s waarbij je onderdeel uitmaakt van een Customer Succes Team binnen onze afdeling Managed Services.
Samen met je collega Customer Agents zorg jij er voor dat alles op rolletjes loopt bij onze klanten en zij een optimale dienstverlening ervaren.

Hoe ziet dat er precies uit in de praktijk?
In je dagelijkse werkzaamheden ben je binnen het Customer Success Team waar jij onderdeel van bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Op basis van de gestelde vraag kijk jij naar de mogelijkheden om deze zelf op te lossen of dat je deze warm door kan zetten naar een (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of bij één van je collega’s binnen een andere afdeling.
Jij zorgt ervoor dat de binnengekomen meldingen tijdig worden afgehandeld binnen de gestelde KPI’s en uiteraard volledig naar de wens van de klant.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een goede relatie met onze klanten zodat wij ze de optimale service en dienstverlening kunnen bieden waar wij voor staan!

Taken & Verantwoordelijkheden:

• Behandelen of afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Het afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
• Sturen op het correct behandelen of afhandelen van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
• Verzorgen van extra communicatie momenten richting de klant;
• Aandragen verbeteringen voor de functie Customer Agent en de daarbij behorende tools en processen.
  

• Een enthousiast en gezellig team;
• Interessante klantomgevingen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aantrekkelijke winstdeling, collectieve verzekeringen en een goede pensioenregeling;
• Een gezonde balans tussen werk en privé;
• Mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen;
• De mogelijkheid mee te bouwen aan een groeiende organisatie;
• Tot slot heb je als medewerker van Unica beschikking tot korting op allerlei diensten en producten. De leveranciers van Unica (Boels, Grohe, Fietsvoordeelshop en nog veel meer) bieden je namelijk unieke kortingen aan!

• Jij hebt minimaal MBO-niveau 4 werk en denkniveau;
• Jij hebt affiniteit met ICT;
• 1 tot 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke (communicatieve) functie is een must;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve eigenschappen zowel mondeling als schriftelijk;
• Jij doorziet de behoeften van de klant;
• Jij bent een echte teamspeler;
• Jij bent stressbestendig en kan daarnaast goed multitasken;
• Jij durft initiatief te nemen en gaat een goed gesprek niet uit de weg;

Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son, Lemelerveld en Geleen.
Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.

Reacties:
Herken jij je in het bovenstaande profiel en ben je enthousiast geworden over de functie?
Dan horen wij graag van je!
Je kan je CV en motivatie mailen aan de afdeling HRM via icthrm@unica.nl
Heb je vragen over bovenstaande functie of wil je gewoon wat meer weten over Unica ICT Solutions?
Neem dan contact op met HRM via telefoonnummer 088-2222676 of mail je vragen.

We kijken uit naar je reactie!

* Graag willen wij u erop attenderen dat wij tijdens een sollicitatiegesprek om uw identiteitsbewijs kunnen vragen.
Wij gebruiken deze gegevens niet voor andere doeleinden. Maar uitsluitend alleen om uw persoonsgegevens te verifiëren.

* Het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG - maximaal zes maanden oud) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#LI-LS1