Service Delivery Manager

Eindhoven, Deventer of Lemelerveld
Meer details
Match criteria
Opleidingsniveau
  • HBO
  • WO
Werkervaring
  • Medior
  • Senior
Kun jij onze dienstverlening naar een hoger level tillen door de juiste borging van processen en correcte communicatie hierover met onze klanten? Dan is dit de functie voor jou!

Jouw uitdaging als Service Delivery Manager

(32-40 uur)

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van Unica ICT Solutions
op de behoefte en vraag van de klantorganisatie.
Je formaliseert de afspraken met onze klanten op tactisch niveau en bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van processen en procedures m.b.t. onze de dienstverlening.
Je denkt mee met de klant en analyseert de dienstverlening vanuit Unica ICT Solutions regelmatig samen met de klanten.

Daarnaast ben je in staat om verbetervoorstellen te kunnen doen om de ICT omgeving van onze klanten nog effectiever en efficiënter te kunnen inrichten. Hierbij zie je erop toe dat het verbeterpotentieel vertaald wordt naar concrete resultaten, enerzijds vanuit beheerperspectief maar anderzijds ook vanuit de (toekomstige) behoeftes van de klant.

Wat kun jij?

  • Zorgen voor een goed functionerend proces en functionele aansturing van betrokken procescoördinatoren, zowel bij klanten als de interne organisatie;
  • Ophalen van informatiebehoeften van klanten, signaleren van verbetermogelijkheden en het vertalen hiervan naar strategie of in- en externe verbetervoorstellen
  • Opstellen, onderhouden en beschikbaar stellen van een dienstencatalogus teneinde de klant inzicht te verschaffen in het dienstenpakket van Unica ICT Solutions;
  • Opstellen van SLA’s en daarbij behorende afspraken met de klantorganisatie vast leggen in een DAP inzake de dienstverlening van Unica ICT Solutions;
  • Opstellen van (management)rapportages en trendanalyses betreffende de dienstverlening van Unica ICT Solutions;
  • Bewaking van de kosten en opbrengsten;
  • Als intermediair optreden tussen afdelingen, management, externe bureaus en leveranciers en de behoefte afstemmen
  • Vormen van een centraal aanspreekpunt voor de klantorganisatie en de interne organisatie
  • Meedenken bij de klant in hun ICT domein.
  • Signalerende en adviserende rol over de ICT omgeving van de klant;

Wat biedt Unica jou?

  • De mogelijkheid mee te bouwen aan een groeiende organisatie en hier zelf in mee te groeien;
  • Interessante klantomgevingen;
  • Een informele bedrijfscultuur binnen een ambitieuze organisatie;
  • Verantwoordelijkheden met bijbehorende bevoegdheden;
  • Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een leaseauto en mobiele telefoon van de zaak;
  • Collectieve verzekeringen en pensioenregeling;

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

  • Resultaat- en oplossingsgericht, gestructureerd, energiek en een teamplayer;
  • Handen uit de mouwen mentaliteit;
  • Goede communicatieve eigenschappen, zowel in woord als in geschrift;
  • Procesmatig inzicht en gedrevenheid, handelt proactief;
  • Zelfstandig, analytisch en initiatiefrijk;
  • Is goed in administratieve vastlegging van afspraken;
  • Denkt in uitdagingen in plaats van problemen;

Opleiding en ervaring:

  • HBO werk en denk niveau;
  • Bedrijfskundig inzicht en in staat procesmatig te denken;
  • Kennis van beheermethode (ITIL), niveau Service management;
  • Brede ICT-kennis;
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in dit werkgebied;

Wie zijn wij?

Unica ICT Solutions is een landelijke full-service ICT-dienstverlener, die al meer dan 25 jaar de marktontwikkelingen vertaalt naar effectieve ICT-oplossingen. Met ruim 200 specialisten verzorgt Unica ICT Solutions de complete ICT-keten op het gebied van levering, implementatie, beheer en onderhoud van ICT-infrastructuren. Onafhankelijk advies is de basis van de dienstverlening, waarbij Unica ICT Solutions met een breed portfolio als ICT-partner fungeert.

Reacties:
Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de criteria, dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie met uitgebreide motivatie en CV via hrm@unicaschutte-ict.nl. Direct solliciteren is mogelijk via onderstaand online sollicitatieformulier. Het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG – maximaal zes maanden oud) maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

We zien je reactie met belangstelling tegemoet!

* Telefonische acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Meer weten over deze vacature?
Hieronder vind je de gegevens van de recruiter die deze vacature beheert. Heb je vragen, stel ze gerust en we proberen ze zo snel mogelijk te beantwoorden.
Medewerkers
Deel deze vacature
Sollicitatieprocedure
Wanneer jij hebt gesolliciteerd op één van onze vacatures, krijg je direct in het scherm een melding dat dit goed is gegaan.
Je ontvangt daarna binnen 1 werkdag een bevestiging dat deze door ons (volledig) is ontvangen.
Binnen 5 werkdagen laten we weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.
Het eerste gesprek vindt plaats met de recruiter en de direct leidinggevende.
Als beide partijen na het tweede gesprek wederom positief zijn, dan volgt er een eventueel nog een assessment.
Na overleg over de arbeidsvoorwaarden is een contract de laatste stap in het proces.
Vergelijkbare vacatures
Ben jij commercieel gedreven en zorg je met jouw team voor een hoge klanttevredenheid?
Bekijk deze vacature

Ben jij een gedreven Werkvoorbereider/Tekenaar E die graag meewerkt om zowel modficaties als nieuwbouw projecten in de installatietechniek telkens weer naar een goed einde te brengen? Solliciteer online en wordt Werkvoorbereider/Tekenaar E bij de grootste en leukste technische dienstverlener van Nederland.

Bekijk deze vacature
Bedenk jij technisch hoogkwalitatieve oplossingen en draag je graag bij aan een hoge klanttevredenheid? Solliciteer online en word Inspecteur Stooktechniek bij de grootste technische dienstverlener in Nederland
Bekijk deze vacature
footer mask
We gebruiken verschillende soorten cookies om de gebruikerservaring op de website te verbeteren en om gericht advertenties te plaatsen. Voor meer informatie hierover kun je ons cookiestatement lezen.