Servicecoördinator planner

Als servicecoördinator / planner bij onze servicedesk ben je een onmisbare schakel in het verhelpen van de storingen. De klanttevredenheid staat dan ook altijd voorop in jouw werk. Met jouw dienstverlenende instelling weet je de klant mee te nemen en informeert hen steeds over de status van het werk. Onze klanten vertrouwen namelijk op onze technische services. In jouw rol ben je verantwoordelijk voor:

• Het maken van werkorders en bestellingen.
• Plannen en coördineren van de werkzaamheden van de monteurs
• Je vertaalt storingsinformatie naar een werkorder en specificeert deze.
• Af te halen materialen bestel jij, zodat de monteur direct aan het werk kan
• Je monitort continu de voortgang en houdt de verschillende klantportalen up to date.

Ook alvast goed om te weten:

• Het betreft een fulltime rol (40-uur per week)
• De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag 7:00 – 19:00 uur en op zaterdag van 8:00 – 16:30 uur. Jouw werkuren vallen binnen deze tijden. Je zult dus ook met enige regelmaat op zaterdag werken. De planning hiervoor is een maand van te voren bekend.

Een leuke functie bij een snelgroeiende organisatie met de arbeidsvoorwaarden die je van een gerenommeerde speler mag verwachten. Bovendien stimuleren we ondernemerschap en professionele ontwikkeling van al onze collega’s. Dus ook van jou.

Ook goed geregeld:

• Je salaris ligt tussen de €2900,- en €3200,- o.b.v. 40 uur per week afhankelijk van je werkervaring;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,21 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen;
• Je hebt genoeg tijd om te rusten of op vakantie te gaan want je ontvangt 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
• Je pensioen wordt geregeld via het Pensioenfonds Metaal en Techniek. Daarnaast kan je korting krijgen bij zorgverzekeraars Zilveren Kruis en CZ via onze collectieve ziektekostenverzekering;
• Wanneer Unica winst maakt krijg jij een percentage van deze winst via onze winstdelingsregeling;
• Er is er een groot aanbod van opleidingen en cursussen die je kan volgen om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld op het gebied van (installatie)techniek, commerciële- en managementvaardigheden;
• Je krijgt een warm welkom want we hebben een uitgebreid onboardingstraject. Je wordt goed begeleid en er zijn verschillende introductieactiviteiten om je snel thuis te laten voelen;
• Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities;
• Tot slot krijg je als medewerker van Unica korting op allerlei diensten en producten. De leveranciers van Unica (Boels, Grohe, Fietsvoordeelshop en nog veel meer) bieden je namelijk unieke kortingen aan!

De centrale servicedesk van Unica is gevestigd in Zwolle en is dé plek waar klanten van Unica uit heel Nederland terecht kunnen mocht er zich onverhoopt in hun installaties een storing voordoen. De servicedesk bestaat uit een enthousiast en gedreven team van frontoffice en backoffice medewerkers. De servicedesk neemt de melding aan en zorgt dat de monteur zo snel mogelijk ter plaatse komt om de storing te verhelpen. Op de servicedesk werken zo'n 35 mensen.

Als servicecoördinator planner heb je minimaal een opleiding minimaal MBO techniek

Daarnaast

• Staat bij jou een excellente klantbeleving voorop en bezit je uitstekende communicatieve vaardigheden (in schrift en woord);
• Ben je snel van begrip, flexibel, sterk oplossingsgericht, nieuwsgierig en proactief;
• Zeg je wat je doet en doe je wat je zegt.
• Kun je zelfstandig werken, snel schakelen en zeer goed analyseren;
• Heb je relevante werkervaring in een servicegerichte omgeving.

Als voorloper in duurzame innovaties en allround technische dienstverlening lost Unica alle vraagstukken op het gebied van technologie in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, internet of things (IoT) en smart buildings. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in functionele oplossingen op maat die bijdragen aan duurzame, digitale, gezonde en comfortabele leef- en werkomgevingen. Met een slagvaardig netwerk van negen toonaangevende bedrijvenclusters, ruim 3.500 medewerkers en een omzet van € 663 miljoen behoort Unica tot de grootste technisch dienstverleners van Nederland.

#LI-RV2