Servicedeskmedewerker

Als servicedeskmedewerker op de frontoffice van onze servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze utiliteitsklanten binnen de installatietechniek als er storingen voor doen in hun technische installaties. De servicedesk van Unica in Zwolle functioneert als centraal klantcontactcentrum waar alle eerstelijns storingsmeldingen binnenkomen. Dit gebeurt zowel telefonisch als per mail. Als servicedeskmedewerker zorg je ervoor dat de storing uitgevraagd wordt en de klant netjes wordt te woord gestaan. Je treft alle maatregelen die nodig zijn voor een juiste, tijdige en volledige afhandeling van de melding en de vastlegging hiervan. Op de servicedesk draait alles om een optimale dienstverlening, klanttevredenheid en efficiency. We zorgen er samen voor dat we afspraken nakomen en we binnen de afdeling goed kunnen sturen op onze gezamenlijke prestaties.

Unica is een bedrijvenfamilie die het licht in gebouwen laten branden, zorgt voor een uitstekend binnenklimaat en duurzaamheidsambities waarmaakt. Als servicedeskmedewerker ben jij een belangrijk onderdeel van die familie en mag je positief bijdragen aan de tevredenheid van onze klanten. Dat doe je overigens niet alleen. In deze rol werk je in een team van professionals die proactief met elkaar samenwerken. Jullie staan elkaar bij met raad en daad. We zeggen bij Unica dan ook niet voor niets: “Samen maken we de toekomst!”

Alvast goed om te weten

• Het betreft in principe een fulltime rol (40-uur per week). Parttime invulling vanaf 32 uur is bespreekbaar.
• De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag 7:00 – 19:00 uur en op zaterdag van 8:00 – 16:30 uur. Jouw werkuren vallen binnen deze tijden. Je zult dus ook met enige regelmaat op zaterdag werken. De planning hiervoor is een maand van te voren bekend. Er wordt zo veel mogelijk rekening gehouden met jouw persoonlijke voorkeuren.

Een leuke functie bij een snelgroeiende organisatie met de arbeidsvoorwaarden die je van een gerenommeerde speler mag verwachten. Bovendien stimuleren we ondernemerschap en persoonlijke/professionele ontwikkeling van al onze collega’s. Dus ook van jou.

Ook goed geregeld

• Je salaris ligt tussen de €2550,- en €2750,- o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van je werkervaring;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van € 0,21 per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen;
• Je hebt genoeg tijd om te rusten of op vakantie te gaan want je ontvangt 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
• Je pensioen wordt geregeld via het Pensioenfonds Metaal en Techniek. Daarnaast kan je korting krijgen bij zorgverzekeraars Zilveren Kruis en CZ via onze collectieve ziektekostenverzekering;
• Wanneer Unica winst maakt krijg jij een percentage van deze winst via onze winstdelingsregeling;
• Er is er een groot aanbod van opleidingen en cursussen die je kan volgen om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld op het gebied van (installatie)techniek, commerciële- en managementvaardigheden;
• Je krijgt een warm welkom want we hebben een uitgebreid onboardingstraject. Je wordt goed begeleid en er zijn verschillende introductieactiviteiten om je snel thuis te laten voelen;
• Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities;
• Tot slot krijg je als medewerker van Unica korting op allerlei diensten en producten. De leveranciers van Unica (Boels, Grohe, Fietsvoordeelshop en nog veel meer) bieden je namelijk unieke kortingen aan!

De centrale servicedesk van Unica is gevestigd in Zwolle en is dé plek waar klanten van Unica uit heel Nederland terecht kunnen mocht er onverhoopt in hun installaties een storing voordoen. De servicedesk bestaat uit enthousiast en gedreven team van frontoffice en backoffice medewerkers. De servicedesk neemt de melding aan en zorgt dat de monteur zo snel mogelijk ter plaatse komt om de storing te verhelpen. Op de servicedesk werken zo'n 35 mensen.

Voor deze functie breng jij het volgende mee

• Je hebt een afgeronde opleiding op MBO 4 niveau
• Je hebt relevante werkervaring op een frontoffice, klantenservice of klantcontactcentrum opgedaan
• Je bezit goede communicatieve en administratieve vaardigheden
• Je hebt affiniteit met techniek
• Je hebt gewend om te werken met prestatie indicatoren
• Je hebt een proactieve houding, analytisch denkvermogen en bent flexibel

Als voorloper in duurzame innovaties en allround technische dienstverlening lost Unica alle vraagstukken op het gebied van technologie in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, internet of things (IoT) en smart buildings. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in functionele oplossingen op maat die bijdragen aan duurzame, digitale, gezonde en comfortabele leef- en werkomgevingen. Met een slagvaardig netwerk van negen toonaangevende bedrijvenclusters, ruim 3.700 medewerkers en een omzet van € 758 miljoen behoort Unica tot de grootste technisch dienstverleners van Nederland.

#LI-RV2