Teamleider Servicedesk

Hoevelaken / Stroe
Meer details
Match criteria
Opleidingsniveau
  • HBO
Werkervaring
  • Medior
  • Senior
Ben jij degene die onze service coördinatie en servicetechnici aanstuurt en zorgt voor maximale beschikbaarheid van onze unieke beveiliging bij een landelijke klant?
Open

Ga op missie als Teamleider Servicedesk

Onze servicetechnici herstellen verstoringen en onderhouden de fysieke beveiligingsoplossing op locaties bij onze klant verspreid door heel het land. Het herstel van de functionaliteit op locatie bestaat onder andere uit beveligingstechnische en IT-oplossingen.


Als (ervaren) teamleider ben je gefocust om samen met het team en onze partner de klant te voorzien van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deze continue te blijven verbeteren. Jij staat tussen de mensen, maar weet deze ook duidelijk aan te spreken op juiste werkwijze en te motiveren om het beste uit henzelf te halen. Hiernaast borg jij dat de wijzigingen, incidenten of problemen binnen afgesproken doorlooptijden uitgevoerd worden. Jij geeft dus het goede voorbeeld aan jouw team en werkt mee aan de dagelijkse bezigheden. Concreet houdt jij je bezig met onder meer:

  • Zorg dragen voor continuïteit, kwaliteit en tijdigheid van dienstverlening
  • Dagelijks contact met de klant en partner om optimale dienstverlening te leveren
  • Operationeel aansturen van de servicecoordinatie en servicetechnici
  • Bewaken tijdige uitvoering van correctieve en preventieve werkzaamheden
  • Enthousiasmeren en overtuigen van servicetechnici om procesmatig te werken
  • Optimaliseren van de service-werkwijze samen met onze partner
  • Periodiek organiseren van kennissessies/toolbox-meetings voor de servicetechnici
  • Opstellen en bewaken van de bezettingsplanning, zoals de consignatiedienst
  • Afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen binnen afgesproken doorlooptijden
  • Borgen correcte werkwijze en registratie van de uitvoering door serviceteam binnen de systemen
  • Analyses op verstoringen en uitvoering werkzaamheden om de dienstverlening te verbeteren

Dit ga jij doen bij een organisatie die is ingericht voor een uitdagend, langlopend en uniek beveiligingsproject. Een jonge organisatie in volle groei, met een open en informele cultuur. De service-afdeling zal sterk toenemen in omvang, omdat de dienstverlening op meerdere locaties in uitrol is. Natuurlijk groeit jouw verantwoordelijkheid hierin mee, op termijn geef jij functioneel en operationeel leiding aan meerdere servicecoordinatoren en servicetechnici.

Jouw team

Unica Special Security Projects, onderdeel van de Unica Groep, is dé specialist op het gebied van complexe beveiligingsvraagstukken. Wij werken aan hightech beveiligings- en IT-oplossingen en uitdagende vraagstukken van toonaangevende opdrachtgevers. Denk aan het Ministerie van Defensie. Het team van Unica Special Security Projects bestaat uit een groep ambitieuze professionals met een passie voor techniek en innovatie. Wij willen de beste zijn, voor minder doen we het niet. We geloven in de kracht van samenwerking, leren van elkaar en plezier hebben in je werk.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica investeren we in jou. We vinden het belangrijk dat jij je professioneel kunt ontwikkelen. Bij ons maak je het verschil in techniek én dienstverlening; onze slogan is niet voor niets ‘Samen maken wij de toekomst’. Veel van onze collega’s volgen ieder jaar opleidingen, trainingen en cursussen op het gebied van (installatie)techniek, commerciële- en managementvaardigheden. Jij binnenkort ook?

Bovendien kun je rekenen op:

  • Goede arbeidsvoorwaarden, passend bij opleidingsniveau en ervaring;
  • (digitale) middelen voor het uitvoeren van je werkzaamheden (o.a. auto van de zaak);
  • een prima pensioenregeling ondergebracht in het PMT;
  • een winstdelingsregeling;
  • 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen;
  • collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis en CZ;

Jouw profiel

Jij wil werken in een snel groeiende organisatie met veel ruimte voor eigen ontwikkeling. Je bent in staat het beste in mensen naar boven te halen en krijgt energie van het motiveren van anderen. Je houdt overzicht en werkt accuraat. Je brengt graag structuur aan en bent goed in plannen en organiseren. Daarnaast is prioriteiten stellen niets nieuws voor je en werk je graag in een team maar kun je ook zelfstandig uit de voeten. Krijg jij energie van deze rol, heb je geen gespreid bed nodig en neem jij graag verantwoordelijkheid? Dan kan jij het verschil maken binnen onze serviceorganisatie en bieden wij jou die ruimte!


Je herkent jezelf in het volgende:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • 2 jaar ervaring in vergelijkbare rol als teamleider of minimaal 5 jaar ervaring als servicecoordinator
  • Kennis van hoogwaardige fysieke beveiligingsoplossingen (bijv. MBV, TBV, NEDAP kennis)
  • Jij hebt kennis van en gewerkt vanuit ITIL-processen en servicelevelmanagement
  • Initiatiefrijke en klantgerichte werkhouding
  • Je bent nauwkeurig, kwaliteitsbewust, goed in plannen en organiseren
  • Communicatief sterk en jij kunt tactvol omgaan met anderen

Voor deze functie volgt een screening en mogelijk een assessment.

Over Unica groep

Unica is dé allround technisch dienstverlener van Nederland en trendsetter in duurzame innovaties, die alle vraagstukken op het gebied van techniek in en om gebouwen oplost. Denk aan het toepassen van oplossingen op het gebied van installatietechniek, energie, ICT, internet of things (IOT) en smart buildings die bijdragen aan functionele, gezonde en veilige leef- en werkomgevingen. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in een kwalitatieve oplossing op maat. Met een slagvaardig netwerk van negen bedrijvenclusters, meer dan 2.700 medewerkers en een omzet van ruim € 500 miljoen behoort Unica tot de grootste technisch dienstverleners van Nederland.

Meer weten over deze vacature?
Hieronder vind je de gegevens van de recruiter die deze vacature beheert. Heb je vragen, stel ze gerust en we proberen ze zo snel mogelijk te beantwoorden.
Medewerkers
Roderik Leopold
Roderik Leopold
Mobiel: (06) 8263 5292
Deel deze vacature
Sollicitatieprocedure
Wanneer jij hebt gesolliciteerd op één van onze vacatures, krijg je direct in het scherm een melding dat dit goed is gegaan.
Je ontvangt daarna binnen 1 werkdag een bevestiging dat deze door ons (volledig) is ontvangen.
Binnen 5 werkdagen laten we weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.
Het eerste gesprek vindt plaats met de recruiter en de direct leidinggevende.
Als beide partijen na het tweede gesprek wederom positief zijn, dan volgt er een eventueel nog een assessment.
Na overleg over de arbeidsvoorwaarden is een contract de laatste stap in het proces.
Vergelijkbare vacatures
Ben jij commercieel gedreven en zorg je met jouw team voor een hoge klanttevredenheid?
Bekijk deze vacature

Ben jij een gedreven Werkvoorbereider/Tekenaar E die graag meewerkt om zowel modficaties als nieuwbouw projecten in de installatietechniek telkens weer naar een goed einde te brengen? Solliciteer online en wordt Werkvoorbereider/Tekenaar E bij de grootste en leukste technische dienstverlener van Nederland.

Bekijk deze vacature
Bedenk jij technisch hoogkwalitatieve oplossingen en draag je graag bij aan een hoge klanttevredenheid? Solliciteer online en word Inspecteur Stooktechniek bij de grootste technische dienstverlener in Nederland
Bekijk deze vacature
footer mask
We gebruiken verschillende soorten cookies om de gebruikerservaring op de website te verbeteren en om gericht advertenties te plaatsen. Voor meer informatie hierover kun je ons cookiestatement lezen.