Primair: Incident en Problem Coördinator 

Als Incident en Problem Coördinator ben je primair verantwoordelijk voor het Incident- en Problem-proces binnen de operatie. Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van incidenten en problemen en initieert verbeteringen waar nodig. Je werkt nauw samen met andere proceseigenaren en rapporteert direct aan managers en teamleiders. 
 

Je bent daarin onderdeel van het Operations Center en werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Het coördineren van ‘Major’ incidenten en interne escalaties. 
• Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident- en probleemafhandeling. 
• Uitvoeren van trendanalyses in de incidentenstroom. 
• Initiëren en aansturen van procesverbeteringsplannen binnen de supportprocessen. 
• Opbouwen en vastleggen van een kennisdatabase binnen IT Glue. 

Productowner Autotask en aanverwante applicaties 

Naast je primare taak als Incident en Problem Coördinator ben je als Productowner verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van enkele primaire applicaties binnen de operatie. Je focust je met name maar niet uitsluitend op producten uit de Kaseya Stack zoals Autotask, VSA en IT Glue.  
 
Je werkt nauw samen met de Programmamanager Operations en functionele- en technisch applicatiebeheerders binnen de operatie. Gezamenlijk vormen jullie plannen om de verschillende producten en applicaties te verbeteren, door te ontwikkelen en focussen jullie op verdere adoptie binnen de operatie. 

Als onderdeel van het productteam bestaan je werkzaamheden onder andere uit: 

• Backlogbeheer. 
• Geven van (interne) trainingen over Autotask en aanverwante applicaties. 
• Begeleiden van Major changes en nieuwe applicatie-implementaties.

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

• HBO werk- en denkniveau; 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-service management; 
• Kennis van ITIL v4 is een must; 
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken; 
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; 
• Klantgericht, proactief en een teamspeler. 

Competenties: 

• Verbinder. 
• Organisatiesensitief. 
• Proactief. 
• Overtuigingskracht. 
• Analytisch.