Customer Succes Specialist

Solliciteer direct

Customer Succes Specialist

Solliciteer direct
Klaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord! 

Meer weten over
deze vacature?  

Bel dan gerust! Ik vertel je graag meer!

Halil Kaynar

Recruiter
0629440485Stuur een WhatsApp bericht
Klaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord! 

Meer weten over
deze vacature?    

Bel dan gerust! Ik vertel je graag meer!

Halil Kaynar

Recruiter
0629440485Stuur een WhatsApp bericht

Jouw uitdaging als Customer Succes Specialist

In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen.

Wat ga je doen?

  • Afhandelen van alle voorkomende inkomende telefoongesprekken;
  • Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
  • Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
  • Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
  • Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en de bijbehorende tools en processen.

Wie zijn wij?

Als voorloper in duurzame innovaties en allround technische dienstverlening lost Unica alle vraagstukken op het gebied van technologie in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, internet of things (IoT) en smart buildings. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in functionele oplossingen op maat die bijdragen aan duurzame, digitale, gezonde en comfortabele leef- en werkomgevingen. Met een slagvaardig netwerk van negen toonaangevende bedrijvenclusters, ruim 3.700 medewerkers en een omzet van € 758 miljoen behoort Unica tot de grootste technisch dienstverleners van Nederland.
 

#LI-LS1

Jouw team

Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son en Lemelerveld. 
Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

  • Affiniteit met ICT;
  • 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • In staat om de behoeften van de klant te doorgronden;
  • Teamspeler;
  • Stressbestendig en in staat om goed te multitasken;
  • Initiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

 

  • Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
  • Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
  • Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
  • Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
  • Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Jouw uitdaging als Customer Succes Specialist

In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen.

Wat ga je doen?

  • Afhandelen van alle voorkomende inkomende telefoongesprekken;
  • Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
  • Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
  • Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
  • Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en de bijbehorende tools en processen.

Wie zijn wij?

Als voorloper in duurzame innovaties en allround technische dienstverlening lost Unica alle vraagstukken op het gebied van technologie in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, internet of things (IoT) en smart buildings. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in functionele oplossingen op maat die bijdragen aan duurzame, digitale, gezonde en comfortabele leef- en werkomgevingen. Met een slagvaardig netwerk van negen toonaangevende bedrijvenclusters, ruim 3.700 medewerkers en een omzet van € 758 miljoen behoort Unica tot de grootste technisch dienstverleners van Nederland.
 

#LI-LS1

Jouw team

Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son en Lemelerveld. 
Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

  • Affiniteit met ICT;
  • 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • In staat om de behoeften van de klant te doorgronden;
  • Teamspeler;
  • Stressbestendig en in staat om goed te multitasken;
  • Initiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

 

  • Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
  • Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
  • Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
  • Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
  • Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

ZO BEGINT

Werken aan de toekomst

ZO BEGINT

Werken aan de toekomst

AAN DE SLAG

Bij Unica

Als trendsetter in duurzame innovaties en allround technisch dienstverlener lost Unica technologische vraagstukken in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, industrie, internet of things (IoT) en smart buildings.

SKYE

Servicetechnicus

PETER & SANDER

Werkvoorbereider & Beheertechnicus

AAN DE SLAG

Bij Unica

Als trendsetter in duurzame innovaties en allround technisch dienstverlener lost Unica technologische vraagstukken in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, industrie, internet of things (IoT) en smart buildings.

PETER & SANDER

Werkvoorbereider & Beheertechnicus

Loop jouw
droombaan niet mis!

Stel een job alert in en wij houden je automatisch op de hoogte van nieuwe en relevante vacatures!