Als Telecom Binnendienst Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning, configuratie en het beheer van telecommunicatiesystemen vanuit een vaste locatie. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en efficiëntie van communicatienetwerken en -diensten, zowel voor interne als externe klanten.

Je biedt technische ondersteuning en analyseert en lost telecomstoringen en netwerkproblemen op afstand op voor systemen zoals Broadsoft, Avaya en Microsoft Teams. Daarnaast ondersteun je klanten bij technische vraagstukken en issues.

Je richt telefonieplatforms in, voert configuraties uit en beheert telecomapparatuur zoals routers, firewalls, switches, telefoontoestellen en PBX-installaties. Ook beheer je netwerkinstellingen en voer je updates en patches uit.

Proactief pak je klantsignalen over communicatieoplossingen op en denk je mee met de engineering buitendienst en commerciële teams, waarbij je knelpunten signaleert.

Verder stel je technische documentatie en handleidingen op en houd je deze bij. Je registreert incidenten en wijzigingen in ITSM-systemen.

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.

• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.

• Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.

• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.

• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Wij zijn op zoek naar een Telecom Binnendienst Engineer met de volgende kwaliteiten:

• Goede communicatieve eigenschappen: Je kunt zowel mondeling als schriftelijk helder en effectief communiceren.
• Technisch (telecom/netwerk) analytisch inzicht: Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt technische problemen snel doorgronden.
• Meedenken met klant en organisatie: Je bent in staat om zowel met de klant als met de organisatie mee te denken en oplossingen te bieden.
• Luistervaardigheid en inlevingsvermogen: Je kunt goed luisteren en hebt een sterk inlevingsvermogen.
• Teamspeler: Je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamdynamiek.
• Proactief: Je neemt initiatief en wacht niet af.
• Gedreven: Je hebt een sterke motivatie en doorzettingsvermogen.
• Positief: Je hebt een optimistische instelling en ziet kansen in plaats van problemen.
• Constructief: Je levert opbouwende feedback en denkt in oplossingen.
• Creatief: Je komt met innovatieve ideeën en oplossingen.
• Een gezonde dosis humor: Je brengt een positieve sfeer met je mee en kunt relativeren.

Kennis en ervaring

Daarnaast beschik je over de volgende kennis en ervaring:

• Relevante werkervaring met Telecom: Je hebt ervaring in de telecomsector.
• MBO opleiding: Je hebt een afgeronde MBO-opleiding.
• Kennis van zakelijke toepassingen van vaste telefonie en platformen: Ervaring met Broadsoft, Microsoft Teams, Avaya en AudioCodes is een pre.
• Affiniteit met administratieve processen: Je hebt affiniteit met administratieve werkzaamheden.
• Kennis van diverse portals van telecomproviders: Je bent bekend met de portals van verschillende telecomproviders.
• Basiskennis van diverse soorten WAN verbindingen en haar providers: Je hebt basiskennis van WAN-verbindingen en hun providers.
• Enige jaren werkervaring in een soortgelijke functie: Werkervaring in een vergelijkbare rol is een pre.
• Minimaal 2 jaar telecom engineering ervaring: Je hebt minimaal twee jaar ervaring als telecom engineer.

Het (tele)communicatie-team is een leuk en gespecialiseerd (sub)team binnen de ICT-organisatie, verantwoordelijk voor de pre-sales en het ontwerpen, beheren en optimaliseren van communicatie- en samenwerkingsoplossingen. Dit team van rond de 13 mensen speelt een cruciale rol in het faciliteren van betrouwbare en veilige communicatieoplossingen en infra voor de zakelijke klanten en ondersteunend binnen de ICT organisatie.